Veelgestelde vragen

1. Met welke kosten moet ik rekening houden wanneer ik online shop bij Charlene Lingerie?

Bezorgkosten in Nederland via iDEAL: € 5,50 per bestelling (ongeacht het aantal artikelen).  
Bezorgkosten voor verzendingen naar andere landen dan Nederland zijn afhankelijk van het betreffende land.  
Overboeking: bij een overboeking zijn de bezorgkosten € 6,50 (ongeacht het aantal artikelen). 
Afhalen in de winkel: indien u de artikelen bij de winkel wilt afhalen dan worden er alleen administratiekosten ad € 1,90 berekend (ongeacht het aantal artikelen).


2. Wat is de levertijd van de artikelen van Charlene Lingerie?

U ontvangt uw bestelling altijd zo spoedig mogelijk. Houdt u rekening met een levertermijn van minimaal 5 werkdagen tot 6 weken, afhankelijk van de beschikbaarheid van het model de kleur en de maat. Deze schatting is gebaseerd op de tijd die wij gemiddeld nodig hebben om een bestelling af te handelen. Wij werken immers met een beperkte voorraad en bestellen veel artikelen rechtstreeks bij onze leveranciers. De meeste leveranciers zijn gevestigd in het buitenland, daarom bedraagt de levertijd soms enkele weken. Wij kunnen u dan ook geen garantie bieden over onze levertermijn, maar verzekeren u dat wij onze uiterste best doen om uw bestelling zo spoedig mogelijk te leveren.


3. Mag ik lingerie en badkleding die ik bij de online shop heb besteld, ruilen? 

Ja, omruilen of retourneren mag binnen 8 werkdagen, met de eventuele verpakking nog intact. Het retour gezonde artikel mag geen waarneembare sporen van gebruik vertonen. Uit hygiënisch oogpunt verzoeken wij u tijdens het passen van slip of strings uw eigen slip of string aan te houden. Wij adviseren u voorafgaande aan uw bestelling uw maat goed op te nemen en eventueel een vergelijkbaar artikel aan te passen dat u wilt gaan bestellen. Tevens kunt u gebruik maken van onze maattabellen. Zo voorkomt u dat u een verkeerde maat besteld en zo kunnen wij het aantal omruilingen zo beperkt mogelijk houden.


4. Wat moet ik doen als ik een artikel wil retourneren of ruilen?

Indien u een artikel wenst te ruilen of te retourneren dient u dit vooraf aan te melden middels ons online retourformulier. Indien uw retourmelding is goed gekeurd, ontvangt u per omgaande een retournummer, welke u op de retourbon, die bij uw levering hebt ontvangen dient te vermelden. Retourzendingen die niet zijn voorzien van een volledig ingevulde retourbon en voorzien van retournummer worden niet geaccepteerd.


5. Hoe weet ik of ik de juiste maat bestel?

Wij blijven va mening dat wij u in de winkel het beste advies en service kunnen verlenen, dit omdat ieder merk weer een andere pasvorm , beugelbreedte, cuphoogte, cupdiepte en modellen heeft. Maten kunnen dus per merk verschillen. U kunt wel gebruik maken van onze mattabel zodat u een indicatie heeft van uw maat. Mocht u hier dan nog uw twijfels over hebben dan kunt ons altijd bellen (0487-592885) of mailen (info@charlene-lingerie.nl) . Wij zijn ten alle tijden bereid om u een zo goed mogelijk advies te geven.


6. Hoe weet ik of ik het juiste model bestel?

Het model is belangrijk omdat iedere vrouw een andere vorm buste heeft. Daarom hebben wij voor u geprobeerd om bij het artikel een zo duidelijk mogelijke omschrijving te geven zodat u voor uw buste, de best passende bh kunt kiezen. Mocht u hier dan nog uw twijfels over hebben dan kunt ons altijd bellen (0487-592885) of mailen (info@charlene-lingerie.nl). Wij zijn ten alle tijden bereid om u een zo goed mogelijk advies te geven.


7. Welke betaalmogelijkheden zijn er?

iDEAL, overboeken of betaling bij afhalen.


8. Mijn artikel is een cadeau, hoe kan ik dit aangeven?

Wanneer u bij bij de betaling bent kunt u aangeven of u dit artikel als cadeau wilt ontvangen bij het vakje opmerking. Hier kunt u ook aangeven of het artikel op een ander adres moet worden afgeleverd.


9. Hoe werkt iDEAL?

iDEAL is de nieuwe methode voor online betalen. iDeal is een ideale manier om u vielig en direct te laten betalen. U kunt betalen met iDeal via de vertrouwde omgeving van internetbankieren van uw eigen bak. Omdat de betaling al klaar staat ter verzending, gaat betalen aan de webwinkel zo erg eenvoudig. Alle internetbankierende klanten van Rabobank, ABN AMRO en de postbank kunnen het gebruiken.


10. Ik heb een artikel besteld, maar blijkt niet meer op voorraad te zijn, hoe kan dit?

Wij zijn naast een webshop ook een winkel waar dezelfde artikelen verkocht worden. Het kan dus voorkomen dat een artikel net is verkocht, maar nog wel wordt aangeboden op de webshop. Wij doen onze uiterste best om dit zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht het toch een keer gebeuren, dan laten wij dit u zo snel mogelijk weten per email. Mocht er geen ander alternatief te vinden zijn, of niet gewenst zijn, dan storten wij de betaling uiteraard naar u terug.